Мы ценим доверие к Tutura и хотим, чтобы каждая покупка оставляла после себя приятные впечатления. Поэтому работаем по прозрачным и понятным правилам в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

 

1. Срок возврата и обмена

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, если:

  • товар не был в использовании;
  • сохранён товарный вид

 

2. Возврат товаров надлежащего качества

Если изделие не подошло по стилю, размеру или ощущениям — вы имеете право его вернуть.

  • Обратная доставка осуществляется за счёт покупателя.
  • Мы поможем выбрать удобный способ отправки и подскажем все шаги.
 

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), компания имеет право отказать в возврате товара, если он относится к таким категориям.

Отдельно обращаем внимание:
индивидуально изготовленные изделия (нестандартные размеры, изменённый дизайн, персонализированные заказы и т.п.), созданные специально под запрос покупателя, возврату надлежащего качества не подлежат.

 

4. Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом или повреждением, не связанным с условиями транспортировки или эксплуатации, мы:

  • заменим товар на аналогичный (при наличии);
  • либо вернём средства в полном объёме.

В таких случаях стоимость обратной доставки согласуется индивидуально и, как правило, компенсируется Продавцом, если дефект подтверждается.

Мы внимательно относимся к каждой ситуации и всегда стараемся решить её в пользу покупателя.

 

5. Порядок возврата средств

·  Возврат средств осуществляется в течение 14 календарных дней
с момента получения товара назад.

·  Оплата возвращается на банковский счёт покупателя.

 

6. Как оформить возврат или обмен

Если у вас возникли вопросы или сомнения по поводу заказа, свяжитесь с нами любым удобным способом:

📞 +38 050 58 72 801
📩 или на email, указанный в разделе «Контакты».

Вместе мы найдём лучший вариант: обмен, корректировку заказа или возврат средств.

Мы всегда стараемся решить ситуацию спокойно, по-человечески и в интересах обеих сторон.