Ми цінуємо довіру до Tutura і хочемо, щоб кожна покупка залишала по собі приємне відчуття. Тому працюємо за прозорими й зрозумілими правилами, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

 

1. Термін повернення та обміну

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд

 

2. Повернення товарів належної якості

Якщо виріб не підійшов за стилем, розміром чи відчуттям — ви маєте право його повернути.

  • Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця.
  • Ми допоможемо обрати зручний спосіб відправлення та підкажемо всі кроки.
 

3. Товари, які не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства та Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), компанія має право відмовити у поверненні товару, якщо він належить до таких категорій.

Окремо звертаємо увагу:
індивідуально виготовлені вироби (нестандартні розміри, змінений дизайн, персоналізовані замовлення тощо), створені спеціально під запит покупця, поверненню належної якості не підлягають.

 

4. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або пошкодженням, що не пов’язані з умовами транспортування чи експлуатації, ми:

  • замінимо товар на аналогічний (за наявності);
  • або повернемо кошти в повному обсязі.

У таких випадках вартість зворотної доставки узгоджується індивідуально та, як правило, компенсується Продавцем, якщо дефект підтверджується.

Ми уважно ставимося до кожної ситуації та завжди намагаємося вирішити її на користь покупця.

 

5. Порядок повернення коштів

·  Повернення коштів здійснюється протягом 14 календарних днів
з моменту отримання товару назад.

·  Оплата повертається на банківський рахунок покупця.

 

6. Як оформити повернення або обмін

Якщо у вас виникли питання чи сумніви щодо замовлення, зверніться до нас будь-яким зручним способом:

📞 +38 050 58 72 801
📩 або на email, вказаний у розділі «Контакти».

Разом ми знайдемо найкращий варіант: обмін, корекцію замовлення чи повернення коштів.

Ми завжди намагаємося вирішити ситуацію спокійно, людяно та в інтересах обох сторін.